嘉恆興業有限公司（以下簡稱「本公司」、「我們」）致力為顧客提供品質可靠的電子狗、電子機械人及相關產品。為保障顧客權益，同時確保交易流程公平合理，本公司制定本《退換貨政策》（以下簡稱「本政策」），以清楚列明有關退貨、換貨、退款及相關安排的條款與細則。
請顧客於購買及使用本網站前，仔細閱讀並理解本政策內容。當你完成下單、付款或使用本網站服務，即表示你已同意並接受本政策之全部條款。
一、政策適用範圍
本政策適用於所有經由本公司網站或本公司所管理之線上平台購買之產品，包括但不限於：
- 電子狗
- 電子機械人
- 相關配件或附屬產品
本政策僅適用於本公司所銷售之正品商品，並不適用於任何非經本公司正式銷售渠道購買之產品。
二、產品特性及購買須知
由於電子狗及電子機械人屬於電子產品及智能玩具類別，其性能、操作方式及使用效果可能因使用環境、操作方法或個人理解而有所差異。顧客於購買前應：
- 仔細閱讀產品頁面所列之產品說明、規格、功能介紹及使用注意事項
- 清楚了解產品之用途、操作方式及適用對象
- 確保產品符合自身需求
完成訂單後，即視為顧客已確認所購買產品之規格及功能，並願意承擔相應風險。
三、可接受退換貨的情況
在符合本政策條款的前提下，如出現以下情況，本公司將視乎實際狀況安排退貨或換貨：
- 顧客收到的產品與訂單內容不符
- 產品於收貨時出現明顯功能性故障（非人為因素）
- 產品於運送過程中出現嚴重損壞，且不影響判斷責任歸屬
所有可接受的退換貨申請，均須經本公司審核及確認後方可處理。
四、不接受退換貨的情況
基於電子產品及智能玩具的特性，以下情況一般不接受退貨或換貨：
- 因個人喜好、主觀感受、期望落差而提出的退換要求
- 因操作不當、誤用、私自拆卸、改裝或維修而導致的損壞
- 產品已明顯使用、刮花、磨損或缺少原有配件
- 包裝不完整、缺失原廠包裝或防拆封標籤
- 因不可抗力或非本公司可控因素造成的問題
以上情況將被視為不符合退換貨條件。
五、退換貨申請時限
顧客如需申請退貨或換貨，須於收到產品後的合理時間內提出申請。申請是否被接納，將以本公司審核結果為準。
如超出合理申請期限，或產品狀況已不符合退換標準，本公司有權拒絕相關申請。
六、產品檢查與審核程序
所有退換貨產品在處理前，均需經本公司進行檢查與評估，包括但不限於：
- 外觀完整性
- 功能狀況
- 是否存在人為損壞跡象
- 配件及包裝是否齊全
如檢查結果顯示產品不符合退換條件，本公司有權拒絕退換貨申請，並將產品按原狀退回顧客。
七、換貨安排
如申請獲批並符合換貨條件，本公司將根據實際庫存情況，安排更換相同型號及規格的產品。
如相同產品缺貨，本公司有權視乎情況提供以下處理方式之一：
- 更換同等價值的其他產品
- 作出其他合理安排
換貨不保證提供升級或不同款式產品。
八、退款安排
如經確認符合退款條件，本公司將按原訂單實際支付金額處理退款。退款方式將以原付款方式為原則，實際到帳時間可能因不同支付平台或金融機構而有所差異。
任何因銀行或第三方支付平台所產生的處理時間，本公司概不負責。
九、運送及相關風險
在退換貨過程中，顧客須確保產品妥善包裝，以避免於運送途中造成進一步損壞。因包裝不當或運送途中導致的損壞，可能影響退換貨資格。
如產品於退回途中出現遺失或損壞，相關風險將由實際情況判斷，並不一定可獲退換。
十、電子狗及電子機械人之特別聲明
由於電子狗及電子機械人屬於電子及互動產品，其運作涉及軟件、電子零件及感應系統，顧客須注意以下事項：
- 產品可能因環境、溫度或使用方式影響表現
- 屬正常範圍內的聲音、動作或反應差異，不構成品質問題
- 軟件設定、模式切換或學習功能，需按說明正確操作
上述情況不屬於退換貨理由。
十一、政策濫用及異常行為
如發現任何重複、惡意或不合理使用退換貨政策的行為，本公司保留拒絕相關申請及採取適當措施的權利，以保障正常營運及其他顧客的權益。
十二、政策修改權利
本公司保留隨時修改、更新或補充本政策內容的權利，以配合業務需要或法律要求。任何修訂將於本網站公布後即時生效，恕不另行通知。
十三、條款可分割性
如本政策任何條款被裁定為無效或不可執行，其餘條款仍將繼續有效，並不影響整體政策的效力。
十四、適用法律
本政策受香港特別行政區法律管轄，並按其法律解釋。